Претензия управляющей компании

Содержание

Претензия в управляющую компанию: образец и порядок написания – порядок подачи жалобы в управляющую компанию о возмещении ущерба, сроки ответа

Претензия управляющей компании

Качество работы управляющей компании по обслуживанию многоквартирных домов далеко не всегда соответствует ожиданиям жильцов. Иногда её действия наносят им серьёзный ущерб. Как защитить свои права в данной ситуации и добиться от компании надлежащего выполнения их обязанностей? Для начала нужно правильно составить претензию в управляющую компанию.

Причины направления претензии в управляющую компании

Деятельность управляющих компаний регламентируется постановлением Правительства РФ №290 от 2013 года. В этом документе перечислены все обязанности данных организаций. Если жильцы видят, что услуги не оказываются в полном объёме, то уже только на этом основании они могут подать жалобу. Наиболее частые причины для жалоб:

  • Некачественная уборка домов и мусора, нарушения при эксплуатации домового оборудования, технические шумы;
  • Услуги оказываются нерегулярно, что нарушает нормативы и договор;
  • Ненадлежащая подготовка отопительной системы к зимнему сезону;
  • Нарушения при проведении собраний жильцов или отсутствие таких собраний;
  • Сокрытие данных отчётности о деятельности компании;
  • Ошибки при расчёте стоимости услуг (намеренные или ненамеренные).

По сути, основная причина претензий – некачественное обслуживание дома, которое может привести к проблемам с отоплением, водоснабжением, различных авариям.

Некачественное отопление

Жильцы имеют право подать претензию в управляющую компанию, если отопление слабое, сломано оборудование или прорвало трубы.

Как определить, что отопление недостаточное? Есть законодательно установленная норма в 0,0366 Гкал/кв.м. Если температура в квартире ниже 20 градусов тепла, то можно подавать жалобу. Но для начала стоит обратиться в компанию для исправления проблемы. Возможно, претензию писать даже не понадобится.

Затопление квартиры, дома или подвала

Управляющая компания должна следить за исправностью водопроводной и канализационной систем. При ненадлежащем проведении проверок оборудования нередко возникают прорывы. Сами жильцы при этом могут винить друг друга за затопления. Но если причина в неисправности системы – это вина управляющей компании.

В этом случае нужно вызвать специалиста компании для проверки и поиска причины затопления. Если оно произошло по вине управляющей компании, то именно она должна исправить поломку.

Иногда причину сложно определить, и необходима независимая оценка. Если же вина управляющей компании подтвердится, в претензии к ней нужно указать все обстоятельства произошедшего и требования по исправлению поломки.

Претензия о возмещении ущерба

Размер компенсации ущерба зависит от конкретных обстоятельств дела. Падение дерева на автомобиль или сосульки на голову человека – вина управляющей организации, которая не убрала источники угрозы. При этом доказывать такой ущерб придётся в суде на основании документов (оценка эксперта, справка из больницы и т.д.).

Перерасчёт

Довольно часто встречаются ошибки в расчётах стоимости коммунальных платежей. В таком случае ответственной является управляющая компания. Возникают эти ошибки случайно или являются сознательным мошенничеством – доказать очень сложно. Но в любом случае, жильцы имеют право подать жалобу на действия управляющей компании.

Ещё одна схожая ситуация – распределение долгов одних жильцов на всех остальных, что, конечно же, является грубым нарушением закона.

Для начала нужно подавать заявление в расчётный центр с требованием произвести перерасчёт платежей. В качестве доказательств нужно приложить имеющиеся документы.

Иные причины

Некорректная работа оборудования или отсутствие капитального ремонта, несмотря на прошедшие сроки, когда его должны были сделать, также является основанием для коллективной жалобы. В ней нужно требовать замены оборудования и проведения ремонтных работ. Важно составить её с учётом требований закона, для чего стоит обратиться к квалифицированному юристу.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Прежде всего нужно учитывать различия между претензией и жалобой. Претензию подают в саму организацию для устранения конкретных проблем. Жалоба – документ, который подаётся в вышестоящие инстанции для того, чтобы они повлияли на работу управляющей компании.

В претензии указывается ФИО руководителя компании (на его имя она и пишется), а также реквизиты и адрес организации. Обычно все эти данные есть на сайте организации.

Также в этом документе должны быть указаны все данные заявителя. Сама претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. Один отдаётся управляющей компании, а второй остаётся у заявителя.

На его экземпляре претензии сотрудник управляющей компании должен расписаться, поставить печать и указать регистрационный номер претензии из книги учёта корреспонденции компании.

При составлении коллективной жалобы, каждый подписант должен расшифровать свою подпись и указать свой адрес.

При невозможности личной подачи претензии, её следует отправить заказным письмом с уведомлением о получении. В письме также должна быть опись дополнительных документов, присоединённых к претензии.

На ответ управляющей компании даётся один месяц. В случае отсутствия ответа или бездействия компании по устранению причины обращения, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции или подавать иск в суд.

Важно все процедуры проводить с помощью письменных документов. Устные жалобы нигде не фиксируются и доказать их, как и отказ компании на них реагировать, невозможно.

На какие законы ссылаться в претензии?

Важным нюансом составления претензий и жалоб является необходимость ссылаться на законодательные акты. В связи с этим иногда требуется помощь юриста, когда сами жильцы не могут разобраться в законодательных нормах.

Правовых актов, определяющих нормы деятельности управляющей компании, довольно много. Основные из них:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • КоАП РФ;
  • СанПин 2.1.2.2645-10;
  • ФЗ №69 «О пожарной безопасности»;
  • ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ №491 от 2006 года «Об утверждении правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
  • Постановление Правительства РФ №354 от 2011 года «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг»;
  • Постановление Правительства РФ №290 от 2013 года «О минимальном перечне услуг для обеспечения содержания общего имущества»;
  • Постановление Правительства РФ №416 от 2013 года «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;
  • Постановление Госстроя РФ №170 от 2003 года «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Нарушение этих и других законодательных актов наказывается административными штрафами. Для юридических лиц суммы таких штрафов довольно велики. Поэтому управляющие организации, как правило, реагируют на претензии и исправляют свои недочёты.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

При отсутствии реакции компании на претензию жильца, ему нужно обратиться в одну из вышестоящих организаций – Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.

Если действия этих организаций также не приведут к решению проблемы, то остаётся только судебное разбирательство. Если сумма ущерба и, соответственно, иска менее 50 тысяч рублей – иск подаётся в мировой суд. При больших суммах – в городской или районный.

Образец претензии в управляющую компанию

Несмотря на то, что претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба пишется в свободной форме, можно описать простой пример её составления.

В стандартной шапке претензии указываются ФИО директора компании и её название, а также ФИО и адрес заявителя.

После заголовка «Претензия в управляющую компанию» идёт описание сути дела. Жилец указывает владельцем какой квартиры является, и какая компания её обслуживает. Далее стоит указать, что владелец своевременно и в полном объёме оплачивает все услуги согласно договору.

Следующая часть претензии – ссылка на 161 статью Жилищного кодекса, согласно которой управляющая компания должна оказывать услуги по содержанию и ремонту общего имущества в этом доме.

В зависимости от сути проблемы, нужно указывать и другие законодательные акты, которые предписывают, например, вывоз мусора, уборку дома и т.д.

После указания всех обязанностей компании, которые относятся к сути дела, нужно описать саму проблему. Например, нерегулярный вывоз мусора, который скапливается в подъездах или дворовой территории.

https://www.youtube.com/watch?v=iZ9QXeEsos4

Заканчивается текст претензии требованием устранить нарушения на основании Жилищного кодекса и Закона о защите прав потребителей. Также стоит предупредить, что в случае неудовлетворения претензии, жилец напишет жалобу в Жилищную комиссию, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии. При коллективной претензии – возле каждой фамилии указываются адреса жильцов, подписавших документ.

Источник: https://familegal.ru/nedvizhimost/zhkx/pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-obrazec-i-poryadok-napisaniya/

Как написать жалобу в управляющую компанию

Претензия управляющей компании

Перебои с подачей воды, холодные батареи, отсутствие электричества, мусор в подъезде с этими и другими проблемами сталкивался практически каждый житель многоквартирного дома. Грамотно составленная жалоба на имя руководителя управляющей компании помогает ускорить решение проблем.

Нормативные акты

ЖКХ – одна из самых сложных и социально значимых сфер деятельности, регулируют которую множество нормативно-правовых актов. Каждый из них регулирует свою область взаимоотношений и предназначен для защиты прав собственников. Основными документами, на которые можно ссылаться, составляя жалобу на несоответствующее обслуживание многоквартирного дома, являются:

  • Постановление Правительства РФ N 416 от 15 мая 2013г.
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 2011г. 

Основания для написания претензии

Все что должна выполнять управляющая компания на многоквартирном доме закреплено перечнем работ по договору управления. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности есть несколько эффективных способов воздействия. Один из них — написать письмо в УК. По каким вопросам можно подавать жалобу в управляющую компанию:

1) Некачественное оказание услуг.

  • происходит ежемесячное взимание оплаты за работы по договору, которые по факту не производились;
  • некоторые виды услуг оказываются не в полной мере. Например, задержки при подаче отопления, систематические перебои в подаче воды или электричества, неубранная территория и места общего пользования.

2) Уклонение от выполнения обязательств по проведению ремонтных работ, текущих и капитальных.

3) Управляющее предприятие не производит техосмотр инженерных сетей, не ремонтирует в случае необходимости.

4) Организацией скрывает информацию, которая должна быть в открытом доступе.

5) Санитарные нормы в общедомовых помещениях не соблюдаются.

6) Безосновательное повышение тарифных планов и неправильное начисление сумм за оказанные услуги.

Для ускорения процесса сначала рекомендуется проговорить проблему с ответственным сотрудником ЖЭУ лично и по телефону. При этом объяснить, что если она не будет решена в объективно достаточное время вы вынуждены будете обратиться письменно.

Срок ответа на заявление собственника

Если Вам все-таки пришлось писать обращение в обслуживающее предприятие знайте, срок ответа УК – регламентирован государством. Недобросовестные сотрудники могут дезинформировать, что по закону официальный срок рассмотрения заявки по обращению граждан – 30 календарных дней.

Такой срок ответов действителен только для обращений полученных граждан, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД. Период времени, в течение которого должна ответить управляющая компания, зависит от темы вопроса. Срок ответа регламентируется пунктами 34 — 38 Постановления №416 от 15.05.13.

Например, согласно п. 36 срок ответа представителями управляющей организации на обращение владельца помещения, составляет не более 10 календарных дней с момента визирования заявления. Обслуживающая организация в соответствии с п.

35 ПП РФ 416 должна предоставить ответ на претензию тем же способом, если в жалобе жильцов не был указан иной порядок.

Как правильно составить претензию

Регулирует правила составления обращений нормы документооборота. Письмо может составляться в свободной форме, главное, чтобы его наполнение отвечало ряду критериев.

В претензионное письмо должно содержать:

  • ФИО и телефон собственника который обращается
  • точный адрес дома
  • указывается наименование организации куда пишется претензия
  • должность руководителя с фамилией и инициалами (когда ФИО не известно можно написать просто «руководителю»)
  • причина, по которой инициирована претензия
  • описание сложившейся ситуации
  • временной отрезок, в течение которого проблема не была устранена
  • указание статей из законодательных актов
  • сведения о том, что управляющей компанией не были соблюдены определенные пункты договора или закона
  • в заключительной части кратко и лаконично сформулирована суть требования
  • подпись заявителя
  • дата

Также претензия может быть составлена от лица двух и более жителей дома. В таком случае она получит статус коллективной. При коллективной жалобе подписать документ обязан каждый заявитель. Расшифровка подписей обязательна и в основном она формируется в формате реестра.

Кто может пожаловаться

По п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ обслуживающая компания ответственна за качество оказываемых услуг перед клиентами — собственниками, заключившими с ней договор. Если были выявлены нарушения или услуги оказаны некачественно, жильцы жалуются на качество работы управляющей компании.

Наибольший вес имеют групповые претензии граждан. Они наглядно демонстрируют единство собственников в вопросах работы УК, показывают болевую точку в управлении дома. Коллективные жалобы рассматриваются более тщательно и, как правило, быстро. Ответы на них содержательны и объективны, ведь если эксплуатирующая организация не удовлетворит претензию собственников дом может выйти из управления.

Как подать заявление (претензию)

Для того чтобы подать заявление в ЖКХ по всем нормам, необходимо соблюсти следующие действия:

  • Составить документ в двух экземплярах
  • Передать ее в управляющую компанию

Существует несколько способов подачи обращения:

  1.  Лично передать в приемную предприятия. На одном из экземпляров секретарь или ответственный сотрудник поставит отметку о получении письма. Этот экземпляр остается на руках у гражданина. Отметка с входящим номером и датой подтверждает получение претензии. Именно с этого времени начинается отсчет времени, в который компания должна дать ответ.
  2. По электронной почте с запросом о получении. Впрочем, электронный документ не имеет юридической силы, и недобросовестная управляющая компания может не среагировать на жалобу.
  3. Заказным письмом с уведомлением о доставке. В таком случае будет получено документальное свидетельство от почтовой службы о дате вручения письма.

После этого управляющая компания либо среагирует на заявление и даст ответ, в установленный законом срок.

Бывает, что вопрос сложный и компания не может дать на него развернутый ответ в течение 10 календарных дней (например, УК должна сделать запрос в ресурсоснабжающую организацию).

В этом случае в рамках установленного законом десятидневного срока вы получите письмо с информированием о том, что проблема по сути обращения взята в работу. Развернутый ответ будет направлен вам позже, обычно не позднее 30 дней.

Образцы заявлений, бланки, примеры жалоб на ЖКХ

Жалоба на неправомерное начисление перерасчета за отопление составляется на имя руководителя управляющей компании или ЖКХ. В письме в свободной форме описывается ситуация, конкретизируется сумма выплаты и другие данные, которые помогут ответчику исправить неточность. Подать жалобу за неправильное начисление отопления можно подать только по закрытому месяцу.

Частыми видами запросов являются обращение в УК для получения копии акта выполненных работ, выписок из лицевых счетов по дому. Если в доме протекает крыша, должен быть составлен акт протечки. Позвоните в УК и вызовите специалиста. Если после приема заявки сотрудники компании бездействуют, напишите обращение.

В обязанности управляющей компании входит обслуживание и ремонт общедомового имущества, в том числе труб.

Если собственнику необходимо произвести замену коммуникаций относящиеся к общедомовому имуществу в собственной квартире, необходимо составить заявление о замене стояка в квартире и передать в управляющую компанию.

В бланке должны быть указаны: тип работ, время, номер квартиры, ФИО владельца. Работы можно производить только после того, как документ будет завизирован сотрудником компании.

Если в квартире обнаружена плесень, из-за неисправности, например, системы вентиляции, также составляется заявление.

Организация несет ответственность, если в квартире наблюдается повышенный уровень влажности из-за холодных батареи в осенне-зимний период или плохой вентиляции.

Если же плесень образовалась по вине соседа, который произвел залив вашей квартиры, необходимо обратиться в управляющую компанию для актирования случившегося.  На основании акта можно составить претензию по возмещению материального ущерба.

Бланки заявлений:

образец заявления в ук о предоставлении информации

образец заявления в жкх о протечке крыши

образец коллективной жалобы на жкх

образец заявления в жкх на плесень в квартире

претензия на некачественное оказание услуг жкх

образец претензии о повреждении автомобиля

образец заявления о замене стояка в квартире

образец заявления в жкх на холодные батареи

Досудебная претензия

Досудебный порядок во многих случаях помогает избежать последующего судебного разбирательства, и на первых этапах достигнуть согласия в урегулировании споров.

Считается, что владелец недвижимости, прежде чем подать исковое заявление в суд на управляющую компанию, должен соблюсти правильный порядок, указанный в договоре управления.

В договоре управления, как правило, существует пункт о том, что стороны прежде чем судиться, должны попытаться решить разногласия путем письменных переговоров. Если собственник обратился в суд сразу, его иск может быть возвращен согласно п. 5 ч. 1 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса и п.1 ч.1.

статьи 135 Гражданского процессуального кодекса. Жилец должен сначала обратиться с жалобой в управляющую компанию, и если претензия не будет удовлетворена, он имеет право обратиться в суд. При разрешении споров необязательно соблюдать порядок претензионного урегулирования в том случае, если он не предусмотрен договором управления.

Если претензия, направленная в суд, будет подписана неуполномоченным лицом (например, арендатором или не собственником квартиры), судебные органы отменят разбирательство согласно ст. 148 АПК РФ. Если истец предоставит доверенность с правом подписывать претензии, рассмотрение дела может быть инициировано повторно.

Что делать, если УК не реагирует на заявление

Если бороться с управляющей компанией не получается, следующей инстанцией для обращения станут государственные органы надзора в сфере ЖКХ. Чтобы привлечь обслуживающую компанию к ответственности, жалобу подают в Государственную жилищную инспекцию. При обнаружении нарушений ГЖИ обяжет коммунальные службы устранить причины.

Впрочем, инстанция станет рассматривать обращение, только при наличии существенного и неоднократного нарушения со стороны управляющей компании. Например, если было выявлено многократное завышение цен на отопление, которое привело к привлечению управляющей компании к административной ответственности и штрафу.

Потребовать материальный ущерб за неисполнение работ по заявлению или за причиненный вред, можно только через суд в срок не позднее трех лет с момента происшествия. Как правило, иск рассматривается порядка 2 месяцев. Если требование не будет удовлетворено, всегда можно подать апелляцию, срок рассмотрения которой также два месяца.

Помните, если управляющая компания не выполняет обязательства, не стоит терпеть. Письменные обращения граждан в соответствующие инстанции помогут решить проблему. Если организацией не были устранены недоработки в срок, собственник вправе обратиться в вышестоящую структуру — Госжилинспекцию. Если проблема не будет разрешена, дальнейшие споры проходят в суде.

Помните, у вас всегда есть несколько вариантов, куда обращаться с жалобой на обслуживающую организацию.

Источник: https://m2keep.ru/upravlenie-mkd/kak-napisat-zhalobu-uk

Как правильно написать претензию в управляющую компанию

Претензия управляющей компании

Решение вопросов, связанных с неоказанием услуг, начинается с письменных претензий управляющей компании.

Если обслуживающая организация проигнорирует обращение, обжаловать ее бездействие придется в суде. Соблюдение претензионного порядка обязательно.

Как правильно написать

Обращение в управляющую компанию оформляется несколькими способами в зависимости от поставленных целей. Претензии бывают личными или коллективными.

цель – привлечь внимание к возникшим проблемам, разрешить их в досудебном порядке. Это необходимо для дальнейшего обжалования плохой работы коммунальщиков в жилищные инспекции, Роспотребнадзор, судебные инстанции.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Коллективная жалоба

Заявление составляется в случае ненадлежащего исполнения договора об управлении многоквартирным домом коммунальщиками. Особенность состоит в том, что затрагиваются интересы жителей. Подготавливает документ человек, которому доверяют соседи.

Законодателем не предусмотрен бланк коллективной жалобы. Она составляется в свободной форме с соблюдением обязательных условий:

  1. Указание адресата. Документ предназначается руководителю компании.
  2. Перечисление всех обращающихся людей. Называются их фамилии, имена, отчества, приводятся адреса, телефоны.
  3. Описание возникшей ситуации. Начать следует с момента заключения договора на обслуживание. Далее сообщают о ненадлежащем качестве услуг, причиненном ущербе, перечисляют требования, предлагают варианты решения конфликта. В тексте будут нелишними ссылки на законодательство, договор. Запрещено угрожать, оскорблять сотрудников организации.
  4. Подписывается бумага всеми пострадавшими. Возможно приложение списка обращающихся жильцов.
  5. Приложение доказательств нарушенных норм: фотографии, квитанции, акты, заключения экспертов и иные свидетельства.

Претензионное письмо

Подобная форма обращений используется при нарушении условий договора. Цель его сводится к досудебному возмещению ущерба, возникшего по вине коммунальных служб.

Требования к оформлению письма не отличаются от других видов заявлений. Составляется оно в письменной форме, в двух экземплярах. Один передается адресату, другой остается у заявителя.

Важно: претензионные письма пишутся при нарушении договоров.

Писать заявление нужно на имя директора фирмы. Указывают Ф. И. О., домашний адрес заявителя, телефон, электронную почту.

Поводом для разбирательств служат действия работников, отказывающихся выполнять обязательства. Например, вместо проведения ремонта отключают свет, воду, газ в квартире или требуют оплатить подключение. В тексте не следует выражать эмоции, и сам он должен быть понятным.

Обязательны ссылки на нарушенные пункты договора об управлении домом. После изложения проблемы перечисляются пожелания об ее устранении, называется время, за которое должны быть ликвидированы последствия.

Документ подписывается заявителем. Необходимо указывать дату составления.

Как составить претензию о возмещении ущерба

Документ составляется письменно. Обращения по телефону или простое электронное сообщение не будут иметь достаточного веса.

Чтобы написать претензию, нужно точно знать, кто причинил вред. Установить это может эксперт. Например: за прорыв стояка отопления отвечать будет управляющая компания, ТСЖ. Если сломалась батарея – возмещать убытки придется собственнику квартиры. Сложно доказываются повреждения труб между перекрытиями здания.

Претензия в обслуживающую организацию составляется в двух экземплярах и адресуется руководителю. Пострадавший должен назвать сведения о себе. Описание события начинается с его даты. Важно подробное изложение последствий.

Например: в случае затопления отсырели стены, покрытие пола, мебель, отслоились обои, повредилась техника. Необходимо оценивать причиненный вред.

СКАЧАТЬ образец претензии

Как собрать доказательства

Суд принимает документальные доказательства. Подготовить их можно самостоятельно:

  1. Фотографии, видео, схемы. Они собираются во время происшествия, фиксируют последствия. Лучше, если будут указаны точные дата и время съемки.
  2. Заключения эксперта, оценка ущерба. В городах работают компании, оказывающие подобные услуги. Обратиться к ним могут все желающие.
  3. Объяснения очевидцев. Чаще всего ими становятся соседи, помогавшие устранять последствия аварии, или другие пострадавшие.
  4. Чеки, квитанции, платежные документы на приобретение строительных материалов, подтверждающие работу специалистов. Это могут быть сварка для устранения разрыва трубы.
  5. Акты.

Как составить акт

Чаще всего после аварий коммунальщики составляют акты. Они представляют собой бланки, заполнение которых обязательно после обследования помещений. Если работники жилищной компании отказываются это делать, документ можно создать самому.

Важно: акты можно оформлять самостоятельно.

https://www.youtube.com/watch?v=mNkP4_oOkVA

Оформлять бумагу нужно с участием 2-3 соседей, готовых подписаться под ним. Людям рассказывают о возникшей проблеме, демонстрируют последствия аварии.

На листе пишется слово «Акт», под ним ставятся дата, время, адрес помещения, после чего описываются видимые повреждения. Лучше всего делать замеры с помощью обыкновенной линейки или рулетки, записывая результаты. Нелишним будет описание квартиры – двухкомнатная, трехкомнатная. Для удобства понимания нужны ориентиры: стол напротив окна, шкаф около двери.

Составленный документ подписывается пострадавшим и приглашенными людьми.

Обращение в суд

Для взыскания ущерба через суд требуется основательная подготовка. Нужно собрать доказательства, получить ответ из УК, заручиться поддержкой соседей. Составлять исковое заявление можно по образцу. Находятся они в зданиях судов, на официальных сайтах, содержат ссылки на нужные законы.

Иски составляются, только если компания отказалась выполнять требования либо проигнорировала их.

Документы

Суду потребуется ряд документов:

  1. Правильно составленное заявление.
  2. Подтверждающие документы. В каждом случае они разные, но обязательна оценка ущерба. Это могут быть квитанции об оплате ремонта, заключение эксперта. Потребуются претензия и ответ на нее УК. Допускаются письменные объяснения очевидцев.
  3. Схемы, чертежи, фотографии, видео.

Случай из жизни, по заливу с крыши:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/pretenziya-v-uk.html

Претензия в управляющую компанию: ситуации, образцы

Претензия управляющей компании

Последние изменения: Январь 2021

Заключив договор с управляющей компанией, человек надеется на предоставление качественных услуг и комфортное проживание в доме с исправным оборудованием и отремонтированным имуществом.

Если возникают нарекания к работе организации, необходимо принять меры по призванию к ответственности исполнителя.

Чтобы заставить нарушителя добросовестно исполнять условия договора, пишется претензия в управляющую компанию.

Не имея готового бланка, самостоятельно подготовить обращение достаточно сложно. Необходимо найти правильные формулировки и обоснования в рамках действующего законодательства. Чтобы добиться восстановления справедливости, перед написанием претензии стоит изучить особенности оформления согласно юридическим нормам.

Когда возникают претензии к УК

Ситуация, когда может потребоваться письменная претензия, связана с ненадлежащим качеством обслуживания по договору. Часто обстоятельства, вынуждающие писать жалобы, формируются в связи с одними и теми же проблемами:

  1. Низкое качество производимых работ, услуг (задержки с вывозом мусора, ненадлежащая уборка общедомовой территории, лестничных площадок, несоблюдение правил эксплуатации общих приборов).
  2. Услуги оказывают нерегулярно, со сбоями по срокам и периодичности.
  3. Несоблюдение подготовительных мероприятий перед зимним эксплуатационным периодом (проверка систем отопления и инженерных коммуникаций).
  4. Нарушение постановлений, принятых на общих собраниях жильцов.
  5. Искажение отчетной документации о результатах работ УК.
  6. Ошибки в расчетах по ЖКХ в пользу организации.

Чтобы уточнить, какие нормы законодательства и положения договора нарушены, изучают перечень мероприятий, за которые может отвечать УК, приведенный в ПП РФ №290, принятом 03 апреля 2013 года.

Самые частые жалобы слышатся со стороны жильцов в отношении низкого качества обслуживания – недостатки в работе водопровода, слабый напор, затопления из-за неисправного общедомового оборудования, недоработки или неисполнение ремонтных работ. Ниже представлены особенности подачи жалоб по наиболее популярным проблемам, которые интересуют жильцов.

Затопление жилых, общедомовых, подвальных помещений

Иногда затопление квартир вызвано вовсе не халатностью жильцов, а более значительными нарушениями со стороны УК и ее отношения к обязанностям по поддержанию оборудования, включая водопровод, в исправном состоянии.

Чтобы не нести ответственность и переложить обязанности по устранению нанесенного ущерба на плечи соседей сверху, компания составляет отчеты о нарушениях со стороны самих жильцов.

Если возникло затопление и есть сомнения в виновности граждан, вызывают специалиста для фиксации факта неисправности и причинах затопления.

Если в составленном акте фигурируют поломки общедомового оборудования, соседи сверху не имеют к заливу никакого отношения, а всю ответственность возлагают на УК.

К ней направляют претензию с требованием ликвидировать последствия неисправности с возмещением ущерба, нанесенного личному имуществу.

Если причины в акте искажают в пользу организации, вызывают независимого эксперта, который подготовит объективное заключение о виновности и сумме ущерба. Независимое заключение становится документальным основанием для предъявления претензии.

Компенсация ущерба от других происшествий

Случаи нанесения ущерба компанией включают все последствия ненадлежащей заботы о доме и придомовой территории. К распространенным ситуациям относят:

  • ущерб авто после падения старого дерева в пределах придомовой территории;
  • последствия травмы после падения сосульки или обледеневшего снега с кровли.

Основанием для предъявления претензий станут документы, подтверждающие связь между полученной травмой или материальным ущербом с неисполнением обязанностей УК (справки от медиков, заключения технических экспертов, квитанции). Такие происшествия часто требуют обращения в суд.

Перерасчет

Неправильные расчеты сумм в квитанции станут поводом обращения за перерасчетом за коммунальные услуги. Часто задолженность одних жильцов распределяется на остальных собственников, исправно платящих деньги по квитанции. Такие сборы неправомерны и подлежат перерасчету в сторону уменьшения сумм.

Обращение за перерасчетом подают в расчетный центр организации с приложением квитанций и бумаг, доказывающих правоту подателя претензии. Если письменное обращение проигнорировано, готовят исковое заявление в суд.

Структура документа

Составлению претензии уделяют особое внимание, поскольку грамотное оформление и обоснование повышает шансы на удовлетворение требований.

Кроме того, на основании претензии, направленной первоначально в УК, будет готовиться иск в суд, если компания откажется нести ответственность за последствия нарушения.

Следует различать претензию и жалобу, поскольку первая адресуется непосредственно ответственному лицу, а вторая служит поводом призвать нарушителя к ответу через вышестоящее руководство.

Для оформления документа необходимо знать точное название юрлица и его реквизиты. Их можно найти на сайте УК или посмотреть в квитанциях, присылаемых ежемесячно.

Претензия адресуется на имея руководства организации, поэтому в шапке пишут сведения о должности и ФИО руководителя.

Ниже вносят сведения о составителе претензии – его полном имени, адресе, контактных телефонах.

Текст претензии составляется в произвольной форме, на листе А4. В основной части описывают происшествие и приводят детали, доказывающие виновность компании. Чтобы потребовать компенсации, ссылаются на нормы законодательства, дающие такое право. Допускается коллективное обращение от нескольких жильцов – их имена, реквизиты и подписи должны присутствовать в документе.

Чтобы иметь возможность в дальнейшем подтвердить факт досудебного обращения с претензией, заявитель подает 1 экземпляр в организацию и просит сделать отметку о принятии к рассмотрению на 2-ом экземпляре.

Ответственный сотрудник расписывается в получении и ставит дату принятия. В течение указанного в претензии срока (обычно, в 10-дневный срок), компания обязана предоставить официальный ответ на обращение.

Важное значение при подаче претензии имеет грамотное обоснование со ссылками на законодательные нормы. При написании руководствуются рядом законов РФ:

  • ЖК РФ;
  • Кодекс об административных правонарушениях;

Источник: https://zakon-dostupno.ru/zhkh/pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Как обратиться в управляющую компанию с претензией или просьбой? Образцы заявлений

Претензия управляющей компании

УК (управляющая компания) – это юридическое лицо, которое следит за техническим и санитарным содержанием МКД (многоквартирный дом). Ее обязанности фиксируются договором с собственниками дома и законами РФ. Чтобы решить какой-либо вопрос, за который отвечает УК, нужно написать заявление. В статье рассказано о том, как это сделать, приведены примеры.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/nekachestvennyj-uslugi-zhkh/zhaloba-na-uk/vse-o-zayavlenii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.