Претензия к управляющей компании образец на платежки

Претензия в управляющую компанию: образец и порядок написания – порядок подачи жалобы в управляющую компанию о возмещении ущерба, сроки ответа

Претензия к управляющей компании образец на платежки

Качество работы управляющей компании по обслуживанию многоквартирных домов далеко не всегда соответствует ожиданиям жильцов. Иногда её действия наносят им серьёзный ущерб. Как защитить свои права в данной ситуации и добиться от компании надлежащего выполнения их обязанностей? Для начала нужно правильно составить претензию в управляющую компанию.

Причины направления претензии в управляющую компании

Деятельность управляющих компаний регламентируется постановлением Правительства РФ №290 от 2013 года. В этом документе перечислены все обязанности данных организаций. Если жильцы видят, что услуги не оказываются в полном объёме, то уже только на этом основании они могут подать жалобу. Наиболее частые причины для жалоб:

  • Некачественная уборка домов и мусора, нарушения при эксплуатации домового оборудования, технические шумы;
  • Услуги оказываются нерегулярно, что нарушает нормативы и договор;
  • Ненадлежащая подготовка отопительной системы к зимнему сезону;
  • Нарушения при проведении собраний жильцов или отсутствие таких собраний;
  • Сокрытие данных отчётности о деятельности компании;
  • Ошибки при расчёте стоимости услуг (намеренные или ненамеренные).

По сути, основная причина претензий – некачественное обслуживание дома, которое может привести к проблемам с отоплением, водоснабжением, различных авариям.

Некачественное отопление

Жильцы имеют право подать претензию в управляющую компанию, если отопление слабое, сломано оборудование или прорвало трубы.

Как определить, что отопление недостаточное? Есть законодательно установленная норма в 0,0366 Гкал/кв.м. Если температура в квартире ниже 20 градусов тепла, то можно подавать жалобу. Но для начала стоит обратиться в компанию для исправления проблемы. Возможно, претензию писать даже не понадобится.

Затопление квартиры, дома или подвала

Управляющая компания должна следить за исправностью водопроводной и канализационной систем. При ненадлежащем проведении проверок оборудования нередко возникают прорывы. Сами жильцы при этом могут винить друг друга за затопления. Но если причина в неисправности системы – это вина управляющей компании.

В этом случае нужно вызвать специалиста компании для проверки и поиска причины затопления. Если оно произошло по вине управляющей компании, то именно она должна исправить поломку.

Иногда причину сложно определить, и необходима независимая оценка. Если же вина управляющей компании подтвердится, в претензии к ней нужно указать все обстоятельства произошедшего и требования по исправлению поломки.

Претензия о возмещении ущерба

Размер компенсации ущерба зависит от конкретных обстоятельств дела. Падение дерева на автомобиль или сосульки на голову человека – вина управляющей организации, которая не убрала источники угрозы. При этом доказывать такой ущерб придётся в суде на основании документов (оценка эксперта, справка из больницы и т.д.).

Перерасчёт

Довольно часто встречаются ошибки в расчётах стоимости коммунальных платежей. В таком случае ответственной является управляющая компания. Возникают эти ошибки случайно или являются сознательным мошенничеством – доказать очень сложно. Но в любом случае, жильцы имеют право подать жалобу на действия управляющей компании.

Ещё одна схожая ситуация – распределение долгов одних жильцов на всех остальных, что, конечно же, является грубым нарушением закона.

Для начала нужно подавать заявление в расчётный центр с требованием произвести перерасчёт платежей. В качестве доказательств нужно приложить имеющиеся документы.

Иные причины

Некорректная работа оборудования или отсутствие капитального ремонта, несмотря на прошедшие сроки, когда его должны были сделать, также является основанием для коллективной жалобы. В ней нужно требовать замены оборудования и проведения ремонтных работ. Важно составить её с учётом требований закона, для чего стоит обратиться к квалифицированному юристу.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Прежде всего нужно учитывать различия между претензией и жалобой. Претензию подают в саму организацию для устранения конкретных проблем. Жалоба – документ, который подаётся в вышестоящие инстанции для того, чтобы они повлияли на работу управляющей компании.

В претензии указывается ФИО руководителя компании (на его имя она и пишется), а также реквизиты и адрес организации. Обычно все эти данные есть на сайте организации.

https://www.youtube.com/watch?v=iZ9QXeEsos4

Также в этом документе должны быть указаны все данные заявителя. Сама претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. Один отдаётся управляющей компании, а второй остаётся у заявителя.

На его экземпляре претензии сотрудник управляющей компании должен расписаться, поставить печать и указать регистрационный номер претензии из книги учёта корреспонденции компании.

При составлении коллективной жалобы, каждый подписант должен расшифровать свою подпись и указать свой адрес.

При невозможности личной подачи претензии, её следует отправить заказным письмом с уведомлением о получении. В письме также должна быть опись дополнительных документов, присоединённых к претензии.

На ответ управляющей компании даётся один месяц. В случае отсутствия ответа или бездействия компании по устранению причины обращения, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции или подавать иск в суд.

Важно все процедуры проводить с помощью письменных документов. Устные жалобы нигде не фиксируются и доказать их, как и отказ компании на них реагировать, невозможно.

На какие законы ссылаться в претензии?

Важным нюансом составления претензий и жалоб является необходимость ссылаться на законодательные акты. В связи с этим иногда требуется помощь юриста, когда сами жильцы не могут разобраться в законодательных нормах.

Правовых актов, определяющих нормы деятельности управляющей компании, довольно много. Основные из них:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • КоАП РФ;
  • СанПин 2.1.2.2645-10;
  • ФЗ №69 «О пожарной безопасности»;
  • ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ №491 от 2006 года «Об утверждении правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
  • Постановление Правительства РФ №354 от 2011 года «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг»;
  • Постановление Правительства РФ №290 от 2013 года «О минимальном перечне услуг для обеспечения содержания общего имущества»;
  • Постановление Правительства РФ №416 от 2013 года «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;
  • Постановление Госстроя РФ №170 от 2003 года «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Нарушение этих и других законодательных актов наказывается административными штрафами. Для юридических лиц суммы таких штрафов довольно велики. Поэтому управляющие организации, как правило, реагируют на претензии и исправляют свои недочёты.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

При отсутствии реакции компании на претензию жильца, ему нужно обратиться в одну из вышестоящих организаций – Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.

Если действия этих организаций также не приведут к решению проблемы, то остаётся только судебное разбирательство. Если сумма ущерба и, соответственно, иска менее 50 тысяч рублей – иск подаётся в мировой суд. При больших суммах – в городской или районный.

Образец претензии в управляющую компанию

Несмотря на то, что претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба пишется в свободной форме, можно описать простой пример её составления.

В стандартной шапке претензии указываются ФИО директора компании и её название, а также ФИО и адрес заявителя.

После заголовка «Претензия в управляющую компанию» идёт описание сути дела. Жилец указывает владельцем какой квартиры является, и какая компания её обслуживает. Далее стоит указать, что владелец своевременно и в полном объёме оплачивает все услуги согласно договору.

Следующая часть претензии – ссылка на 161 статью Жилищного кодекса, согласно которой управляющая компания должна оказывать услуги по содержанию и ремонту общего имущества в этом доме.

В зависимости от сути проблемы, нужно указывать и другие законодательные акты, которые предписывают, например, вывоз мусора, уборку дома и т.д.

После указания всех обязанностей компании, которые относятся к сути дела, нужно описать саму проблему. Например, нерегулярный вывоз мусора, который скапливается в подъездах или дворовой территории.

Заканчивается текст претензии требованием устранить нарушения на основании Жилищного кодекса и Закона о защите прав потребителей. Также стоит предупредить, что в случае неудовлетворения претензии, жилец напишет жалобу в Жилищную комиссию, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии. При коллективной претензии – возле каждой фамилии указываются адреса жильцов, подписавших документ.

Источник: https://familegal.ru/nedvizhimost/zhkx/pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-obrazec-i-poryadok-napisaniya/

Образец претензии к ЖКХ

Претензия к управляющей компании образец на платежки

Кому: Руководителю _____________________________

(Управляющая компания)

    Адрес: _______________________________________

                                                                                                          От кого: ______________________________________

Адрес: _______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Ваша организация является управляющей организацией по дому №_____ расположенному по адресу __________________________________.

В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006

“исполнитель” – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений – иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;

“управляющая организация” – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом;

обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

В период с______ по _____ коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно: было отключение отопления на период ____________________, электроснабжения на период ________________, горячего водоснабжения на период ___________________, холодного водоснабжения на период _________________________.

Данное отключение произошло по вине _________________________, в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий, в т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной обрезке деревьев и т.д. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были.

Мне пришлось в течение _______________________ обходится без _____________________________, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с пп. Д.

п 49 Правил Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 (далее – Правила)

Обязательства по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества возникают у исполнителя перед всеми потребителями. Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приводятся в приложении № 1 к Правилам.

П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;

бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;

бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

 ___________ мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период __________, выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п.

49 Правил Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.

В соответствии с п. 75 и 77 Правил Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;

б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;

е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;

ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.

На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период, __________________, в соответствии с действующим законодательством:

Холодное водоснабжение:

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Горячее водоснабжение

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Отопление

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полном объёме.

В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно _______________________________________, что подтверждается кассовыми и/или товарными чеками, договорами и т.д. на общую сумму ____________________________________.

На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим законодательством

ТРЕБУЮ:

1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период __________________, согласно прилагаемому расчету.

2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причинённые мне убытки в размере ______________ рублей 00 копеек).

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении мне всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор и расходы на представительство (юридическую помощь).

Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись и печать в управляющую организацию.

Данная претензия требует корректировки с учетом индивидуальных особенностей ситуации (отключение электричества, воды, отопления и т.д.).

Если управляющая компания отказала Вам в удовлетворении требований претензии, Вы вправе обратиться с иском в суд. Исковое заявление должно быть написано по той же форме, что и приведенная ниже претензия (меняется только название и адресат).

Иски по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины.

Напоминаем, что в мировом суде рассматриваются дела, сумма ущерба которых не превышает 50 тысяч, в районном – свыше данной суммы.

Компенсация морального вреда в цену иска не включается.

Версия для печатиВерсия для MS Word

Источник: http://40.rospotrebnadzor.ru/center/Infoteka/Inf-kons-centr/91735

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.